精英企业文化手册（三十一则）

1）解决了问题再说

出了事故不要争论，解决了问题再说。往往问题解决了，对方就不再斤斤计较，于是争论也就不存在了。快速解决问题，认真做好服务，是赢取客户信心最实在的途径，所以说生意从服务开始。

没有事故是因为事先用心做好了防范的工作。因此售前服务必须操心与客户做彻底的沟通，当客户坚持错误的方案时，绝对不能认为“那是他的责任”而将错就错，这是短视的体现。把自己和客户视为一体，把客户的问题看成企业的问题，那么你就能坦荡地就事论事了。

2）质量不过硬企业就破产

产品发生质量事故是给客户添麻烦。客户何必要花钱买麻烦呢？所以质量不过硬，客户必然流失，于是企业就破产。质量是企业的生命，就是这个意思。

质量把关是每一位员工的责任，只有每一个工位都能保证质量过关，产品质量才能过硬。这要如何做得到呢？关键是操作必须规范，那就是必须严格执行ISO9000质量体系，认真按照标准操作程序和作业指导书操作。

3）忽略成本企业就要赔本

商场上的竞争是生死存亡的拼搏，千万别以为有时赚钱，有时赔本是正常的事，否则企业将一败涂地。

总经理和经理们对成本必须做到心中有数，从年度成本和开销预算到日常的追踪和校核，从避免浪费到简化设计和优化资材，从流程简化到机构扁平化和提高人员效率等，都必须操心计算到有感觉才行。底线是成本和开销必须控制在年度预算的范围内。

4）阎王三更要人，不能等到五更

阎王三更要人不能等到五更，客户是上帝，所以是阎王爷的上司，当然更不能怠慢了。所以天下只有两种事情，一是不要做的，二是立刻去进行的，用孙子的话是“兵贵速，不贵久，久则钝兵挫锐。”

别人做的事是天下最容易做的事，不要高谈阔论。自己做的事是天下最难做的事，必须立即计划和执行。无论如何你不能婆婆妈妈，拖拖拉拉，想东想西想东西。这不但错过时机，而且还形成消极的文化。

5）收付款项要勤快

企业要 兴旺，关键是资金周转要快速。如果拖延供应商账款，那么供应商将会周转不灵，于是就会影响供货的及时性和质量的稳定性。如果让经销商拖欠账款，那么企业将周转不灵，运作困难。

购物付钱，供货收款，是天经地义的事，因此收付款项要勤快。千万不要因为脸皮薄而不敢追收账款，或是因为贪图小利而拖延供应商的货款。三角债不但会拖垮企业，甚至还会拖垮国家经济。

6）自我感觉太好是庸才

人就像一个容器，当你自我感觉太好时，就是满溢了。这个时候你感觉自己大器，其实却是小器，容器小才满溢。能解决具体问题才是人才，自我感觉太好是庸才。占了茅坑不拉屎的庸才是成事不足败事有余的。洋人把“成事不足”叫做“机会成本”，因为如果把位子空出来给人才，那么创造更多价值的机会肯定大。

败事有余”是因为庸才无能和不用心，所以就容易制造低级错误，这不只是做无用功，而且是制造无用功来逼使大伙被动去救火，劳民伤财！

7）匠与师的差异

工匠只愿意动手去做他会做的事，而大师则会用心去精益求精。工匠只想交差，大师却把工作看成创造艺术品。工匠不愿意持续学习，把不会做的事丢给下级去折腾；大师则会和下级一起学习，不断长进。

工匠与大师的差异不在于出身而在于用心。齐白石出身工匠而修炼成为水墨画大师，而绝大多数艺术学院的科班生却始终都只是画匠。为何？就是用心而已。

8）战争始于备战

战争始于备战，容易做而不立即生效的事不容忽视，必须未雨绸缪。当然，容易做而有效果的事更必须立刻处理。工具和设备是否严格按照全面维修保养计划（TPM）保养好？千万不要因为怠慢或节省开销而等到设备发生故障了才进行抢修。这将会造成生产瘫痪！这是省一枚铜板，丢一块大洋的短视行为。

售前服务、图纸审核和资材追踪等都是生产前必须做好的准备工作。生产管理尽管复杂，其实道理却很简单，关键是要避免突发事故而已。做好备战工作就能避免突发事故的发生。

9）身体不平衡节奏则乱

高手打球如跳芭蕾舞，关键是身体平衡得好。业余球员打球脚浮身僵，手忙脚乱，正是因为身体不平衡而乱了节奏的缘故。企业操作比打球复杂得多，如果队形不平衡，乱了节奏，能不凌乱和累累发生突发事故吗？

古代打仗为什么要摇旗呐喊和鸣金击鼓呢？正是为了统一目标、平衡队形和节奏。用孙子的话是“言不相闻故为金鼓，视不相见故为旌旗，金鼓旌旗者，为众人之耳目也，人既专一则勇者不能独进，怯者不能独退，此用众之法也。”追踪计划表就是企业的金鼓旌旗，追踪力度就是鸣金击鼓、摇旗呐喊和将领身先士卒的力度。

10）你有创造价值吗？

当低级错误累累发生而忙不过来的时候，那不是因为人手不够，而是因为机制太臃肿了。臃肿的机制不但不能创造价值而且必然制造无用功！一个和尚挑水，两个和尚扛水，三个和尚没水喝是最形象的描述。臃肿的领导层是灾难，它必然制造无用功来折腾别人却还自鸣得意，所以我们必须经常扪心自问：“我有创造价值吗？”。

分工太细是机制臃肿的主因，所以机制必须持续扁平化，流程必须不断简化，技能必须多元化。孙子的说法是兵形似水，水随实况灵活变化，备前则后寡，备后则前寡，处处不备则处处不寡。

11）宁可萧规曹随，不可朝令夕改

前人的智慧是历史给我们积累的财富，必须珍重和延续，不要因为傲慢而排斥它。操作之前必须首先理解标准操作程序，萧规曹随，千万不要重新发明轮子，这就是小日本比中国强的地方。

拥有谦虚和感恩的心态，就能沉下心遵循延续性和规范化的原则操作。再系统地学习、计划、追踪、总结、改善和存档，就能把智慧延续和发扬。这是大企业和小作坊的差异，也是发达国家与发展中国家的差距。

12）学习是企业的生命力

日常工作，我们应该经常自问：“工作难道不能再改善吗？”，而且必须具体地在现有的基础上持续改善，技术尤其必须时刻提升。对手绝对不会在原地踏步等待你，一旦你发现自己跟不上对手时，你已经太被动了。要如何才能持续改善呢？就是必须持续不断地学习、钻研。 企业最忌讳的是领导不愿意学习，而把不会做的事理所当然地推给下属。于是操作理所当然不必用心，追踪理所当然不必操心，就成为企业的文化。这是领导败坏风气，造成企业裹足不前的谬误，不可忽视。

13）将军之事正以治静以幽

要贯彻企业的目标和建设企业文化，最关键的是领导必须以身作则。领导以身作则管好自己和干部 ，管理就成功了一半，这就是“正以治”。

“静以幽”就是领导的方向和行为都必须稳定。企业操作最忌讳波动大，质量是这样，订单和报表是如此，领导的行为也一样。领导的行为波动大，员工就无所适从了。

14）无论何时心情不可乱

有时祸不单行，不如意的事故接踵而至。在这个时候你就应该更加保持镇定，无论如何心情决不可乱。你必须在兵荒马乱中维持队形，回归根本道理看问题和坚持基本原则和要求。这就是孙子兵法所说的“纷纷纭纭，斗乱而不可乱；浑诨沌沌，形圆而不可败”的意思。

具体操作八成不专业，所以真刀比试就如业余球员打比赛，所比的往往不是谁有多厉害，而是比谁不那么差劲而已。 在这种情况下，能撑得住就胜出。

15）多算胜少算不胜

工作是具体的，你在计划和追踪的过程中，有重复思考和计算其中具体的细节吗？或者只是机械化地操作和随机应变呢？这就是专业和业余水平的差距。

操作要具体才能深入，要深入才有感觉，有感觉才有水平，有水平才会不出差错。要如何才能做得到呢？就是多用心，多计算。用孙子的话就是多算胜，少算不胜，何况不算呢？出兵前的胜算在宗庙里进行，叫做庙算，这是将帅们寻求众智的团队活动。企业的团队活动就是庙算，它在寻求众智的同时还能加强员工的参与感和学习风气。

16）谋划难，沟通更难

谋划难在必需具体和深入到有感觉。然而沟通更难，因为除了具体和深入，你还必须使得对方愿意合作解决问题才行。因此除了口头上的沟通，在必要时千万不能因为照顾面子而忽略书面或官方的沟通渠道。

上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。这就是说，最上等的策略是通过谋划和规范操作就已经能解决问题了，中等的策略是通过外交和沟通解决问题。然而，如果这都行不通了，那么伐兵攻城的下策总比束手无策强。伐兵尚且必要，何况是书面沟通呢？

17）智者之虑必杂于利害，杂于利而务可信也

做事首先要肯定别人的长处，这样别人才会接受你。自我感觉特别好，往往就会傲慢到把别人看成草包饭囊。在这种情况下，哪怕你当真是超人，别人也一样不能接受你，更谈不上支持你的工作了。

有智慧的人会随时随地向人请教。如果你把问题缩小到一个具体的环节上去请教别人，那么在这个环节具体操作的人都可能是你的老师。当你尊重别人为老师，对方能不接受你吗？老子说：“大海所以为百谷王者，以其尚下也。”说的就是这个谦虚的智慧。

18）出岔子责自己

出岔子责自己，如果完不成任务，那么你所剩下来的唯一权力就是亡羊补牢。你必须立刻提出具体补救的方案。这个时候如果还归咎他人，那么你就是在推卸责任而已。

出岔子不外来自三个环节，那就是计划不具体，追踪不深入或不知三军之事而同三军之政。其中后者既最低级又最普遍，它体现在领导理所当然地把工作往下推，俗称放羊。放羊成风的结果是水平最差的员工在管理企业！道理是简单的，工作最后理所当然推给最下层员工具体处理，于是水平最差的员工就频频出岔子，而整个企业就不得不被动地解决他所制造的问题。

19）天地不仁视万物为猪狗

天地不讲人道，把万物和猪狗同等看待，人的胸怀比天地小，所以能讲人道，把所有人同等看待就不错了。把国人同等看待的有可能治理天下，把全公司同等看待的有可能当总经理，把全部门都同等看待的才有可能当部门经理，眼中只有亲信的人则只能搞小集团而已。考核的首要指标是把被考核者扔进黑箱里，只看从黑箱里头出来的是什么，而不管里头的人是谁，因为这样才能避免主观印象所造成的偏见。

20）不知三军之权不能同三军之任

职位高则责任必大，所以就要创造更多的价值。职位代表责任，然而却未必代表权力，肯定不代表特权。孙子说得最清晰：“法者曲制官道主用也”，不用之乎者也来说就是“法制是标准、制度、官方沟通渠道，主要是在于实用。”

法制关键是在于实用，在于解决问题，而不是在于使用权力来管人！所以重要的是责任而不是权力。能重视责任就是“智”，能不在乎权力就是“勇”，这就是俗称智勇双全的领导。

21）真刀比试胜在气概

    当半成品堆积如山，当车间零乱无章，当库存挤爆仓库，你是否会接受“忙过了这一阵子才处理”的理由呢？当下级告诉你计划不可能实现，市场不可能开拓，对手不可能超越的时候，你是否无可奈何地接受呢？如果答案是肯定的，那么你就是企业的软肋。无论如何，当领导的绝对不能轻易说不能做，因为那就是句号了！

    真刀比试胜在气概，你必须有大将的气概来否定未经过思考的借口。培养大将的气概，除了要有理想外，必须时时刻刻提高自己的水平，艺高了人自然就胆大了。

22）诚信造就信心

       生意源自客户的信心，而信心则来自你所体现的诚信和水平，并不是来自吹嘘、取悦或“计谋”。有水平的商人不但诚于人，而且也诚于事。诚于事就能用心地提高水平，诚于人而一言九鼎就能积累客户信任，这就是业务员所创造的价值，叫做一九定律。

吹嘘和取悦是不创造价值的，“计谋”所创造的不是附加值而是负价值，这是中华民族的气喘病，气喘病则中气不足。在《孙子兵法》中，计谋是计算和谋划，并不是说书先生和罗贯中在《三国演义》中所吹嘘的算计和三十六计！

23）不要占人便宜

与人合作不怕吃小亏，因为让你吃小亏总比不理睬你强得多了。不过，你千万不要想占别人的便宜，因为世事是守恒的，当你占了别人有形的短期便宜，你同时就遭受了无形的长期损失，这就是俗话所说的善恶有报。

与人合作就像是分荔枝，对方分六个而自己分四个并不是吃亏，因为你得到了无形的长期利益，那就是对方的信赖。一旦名声在外，也许就会有十个人来和你分荔枝。这个时候，你所分到的并不再是四个荔枝，而是四十个，这叫做四六定律。

24）二八定律

二八定律（Pareto’s Law）是说二成的事物往往占据了八成的价值。比如仓库中二成高价配件就占据了库存八成的货值。又比如二成高效经销商贡献八成的销售额，二成的员工创造八成的价值等。

为人处事必须立志做那二成创造价值的人，不然终生庸庸碌碌，人生的意义何在呢？个人的成就是他创造价值的总和，企业的财富是所有员工所创造价值的总和，国家的国力是人民所创造价值的总和，所以立志创造价值是做小事而成大业，何乐而不为呢？

25）天上不会掉馅饼

凡事一份耕耘一份收获，这叫做五五定律。天上不会掉馅饼，天上只会掉陷阱，得来最容易的是赌博，然而这并不是馅饼，而是足以让你倾家荡产的风险。

不要奢望老天爷青睐，可以不劳而获，上帝只帮助自助者。凡事依赖运气和贵人相助，不但处于被动，而且还埋没了自己的才华。相反的，为人处事必须拥有自力解决问题的决心。哪怕你只有三分能力，当你全身心地使尽那三分力，你的热忱就足以感染共事者来协助你，于是就能积累七分的力量来克服困难，这叫做三七定律。

26）万丈高楼平地

哪怕是万丈高楼，都是一沙一石，一砖一瓦，实实在在地从地基砌起来的。老子说：“天下的难事必须用心把容易的环节处理好，天下的大事也必须把细节做好，所以圣人始终不做大事却能完成大业。”就是这个意思。

空有大志，却不愿意专注地做好具体的小事，就像是在空中造楼阁，成事不足败事有余。脚踏实地实干要比空谈志向或理论更有作为，实干的成果是你能力的见证，空谈是你行为反差的 宣传。

27）一百个议论不如一个实行

意见是糟糕，建议是高招。操作是具体的，所以议论应该包含具体的计划。计划不是“计谋”，而是几个朴实的表格和清单而已。

概括具体操作，不外是计划和追踪，计划要具体和透明，追踪要到位，这就是执行力。目标含糊，计划模糊，议而不决，决而不行， 行而无力，都是在浪费大家的时间和精力而已。这就是制造无用功，成事不足，败事有余。

28）不要做金轮子

无人是孤岛，特别是企业，它是许多大小操作团队所组成的，执行力就是团队的合力。所以企业必须积极组织团队活动 ，共同学习和解决问题，培养团队精神。企业可以比做一部四轮卡车，它必须稳定而且快速地开往前方的目的地。大轮子肯定比小轮子强，然而千万别做比其他三个轮子大一号的大轮子，不然哪怕你是金轮子，结果还是成事不足败事有余的。为什么呢？因为你只能使卡车原地打转，无法向目的地前进。

29）你有平常心吗？

到罗马的路很多，条条大路通罗马。正确的见解和方法往往不局限于一种而已，因此千万别因为见解不同而否定别人，这是傲慢与偏见。为人处事要不带偏见，要看事物的本质，才能实实在在地解决问题。这就是松下幸之助所说的下雨打伞或素直心，也就是佛家所说的平常心，或是读书人所说的智慧。

学习可以获得知识，然而智慧则必须用心领悟。具体解决问题，重复深入计算，用心思考到有感觉，这就是从形到意的转变，也叫心到，心到了，离智慧就不远了。

30）射了箭就要看靶

射了箭就要看靶，看看到底是射中红心还是红土。做事就如射箭，说了没用，做了也一样没用，关键是必须做好了才有用。如果事情只是做了却没做好，不但没有解决问题而且是在制造问题和坑害同僚。

追踪到事情做好为止是做事的底线，然后还要检讨、总结、持续改进和存档，这样工作才能精益求精，同时个人的能力才能得到提升。

31）没有忧患意识就只能有忧患

千万不要因为群众温顺而对他们进行掠夺，不然就会逐渐影响市场的稳定。万万不要因为大自然温顺而对环境强取豪夺，否则就会破坏生态平衡，这都是在创造负价值而不是创造附加值。当市场出现风暴，那是商人作孽的恶果；当发生自然灾害，它往往不是天灾，而是人祸！

当商人的负面价值造成国力衰败，国破家亡了，企业还能独善其身吗？覆巢之下焉有完卵？社会要稳定，国家要强盛，商界和政界一样，都必须有忧患意识，没有忧患意识就是没有远虑，没有远虑则必有近忧。